Business Relationship Manager
Emdad Al Khebrat
Date: 3 weeks ago
City: Jeddah
Contract type: Full time
ملخص الوظيفة:
مدير علاقات الأعمال يعمل كحلقة وصل استراتيجية بين الشركة وأصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين مثل وزارة والهيئات. يهدف هذا الدور إلى إدارة التواصل المستمر، ومواءمة أولويات التشغيل مع توقعات العملاء، وتتبع مؤشرات الرضا، وبناء شراكات استراتيجية طويلة الأمد
المهام والمسؤوليات:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع التفاعلات مع العملاء، وضمان تواصل واضح وفي الوقت المناسب ومتوافق مع أهداف العمل.
- عقد اجتماعات أسبوعية مع العملاء وأصحاب المصلحة لمتابعة الأنشطة التشغيلية، جمع الملاحظات، وتحديد الأولويات المستقبلية.
- إعداد وتقديم تقارير مفصلة للعملاء، تشمل مؤشرات الأداء، الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومتابعة حالات المشكلات والحلول المقدمة.
- تتبع وتحليل مؤشرات رضا العملاء مثل مقياس NPS (صافي نقاط التوصية)، وتحديد مجالات التحسين.
- بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء لتعزيز الثقة وتحقيق شراكات طويلة الأجل.
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء وأصحاب المصلحة بشكل استباقي، ومشاركتها مع فرق العمليات الداخلية لتحسين الخدمات.
- التنسيق مع فرق العمليات لتحسين إجراءات استقبال وتدريب ودعم أصحاب المصلحة.
- استكشاف فرص شراكة جديدة تتماشى مع أهداف العمل والقدرات التشغيلية، والمساهمة في إعداد العروض التقديمية والمقترحات الخاصة بها.
- ضمان توافق احتياجات الشركاء مع تنفيذ العمليات التشغيلية الداخلية، من خلال متابعة الملاحظات ومعالجة الفجوات.
- توثيق جميع اللقاءات والتحديثات وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول مؤشرات الأداء والفرص التحسينية.
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، نظم المعلومات، أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من سنتين إلى 4 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو العمليات أو التنسيق مع أصحاب المصلحة، ويفضل في بيئة حكومية أو تقنية.
- إلمام جيد بمفاهيم SLA، وتتبع الأداء التشغيلي، ومؤشرات رضا العملاء.
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا.
- القدرة على إدارة عدة جهات وتقديم مخرجات متسقة وتحت الضغط.
- مهارات ممتازة في العرض والتوثيق وإعداد التقارير.
- الأفضلية لمن لديهم خبرة سابقة في الخدمات الرقمية الحكومية أو التعامل مع جهات رسمية .
الكفاءات الأساسية:
- إدارة العلاقات
- التواصل والعرض التقديمي
- التفكير الاستراتيجي
- التركيز على العميل
- الفهم التشغيلي
- التحليل المبني على البيانات
- مواءمة أصحاب المصلحة
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Manager, Human Resources
Apotex Inc.,
Jeddah
2 days ago
About Apotex Inc.Apotex is a Canadian-based global health company. We improve everyday access to affordable, innovative medicines and health products for millions of people worldwide, with a broad portfolio of generic, biosimilar, innovative branded pharmaceuticals and consumer health products. Headquartered in Toronto, with regional offices globally, including in the United States, Mexico and India, we are the largest Canadian-based pharmaceutical...
CLOUD ADMINISTRATOR
KILONEWTONS,
Jeddah
6 days ago
Job Title: Cloud Administrator Location: Jeddah, Saudi Arabia Company: KILONEWTONS Website: www.kilonewtons.com Experience Required: 5+ YearsJob OverviewKILONEWTONS is looking for an experienced Cloud Administrator to manage, optimize, and secure our cloud infrastructure. The ideal candidate will have 5+ years of hands-on experience in cloud platforms, automation, and DevOps practices.Key ResponsibilitiesDeploy, monitor, and maintain cloud services (AWS/Azure/GCP).Ensure high availability, security, and...
Architect - Saudi Talent
Group AMANA,
Jeddah
1 week ago
About AMANA:Group AMANA is in constant forward motion. Over decades of growth, we have adopted intelligent solutions that improve the way we build, making AMANA a regional leader in the industry today. We have gone beyond conventional construction by championing intelligent solutions that improve the way we build. We are the region’s trusted design-build company, specializing in industrial construction for...
