Business Relationship Manager

Emdad Al Khebrat


Date: 4 days ago
City: Jeddah
Contract type: Full time

ملخص الوظيفة:

مدير علاقات الأعمال يعمل كحلقة وصل استراتيجية بين الشركة وأصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين مثل وزارة والهيئات. يهدف هذا الدور إلى إدارة التواصل المستمر، ومواءمة أولويات التشغيل مع توقعات العملاء، وتتبع مؤشرات الرضا، وبناء شراكات استراتيجية طويلة الأمد


المهام والمسؤوليات:

  • العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع التفاعلات مع العملاء، وضمان تواصل واضح وفي الوقت المناسب ومتوافق مع أهداف العمل.
  • عقد اجتماعات أسبوعية مع العملاء وأصحاب المصلحة لمتابعة الأنشطة التشغيلية، جمع الملاحظات، وتحديد الأولويات المستقبلية.
  • إعداد وتقديم تقارير مفصلة للعملاء، تشمل مؤشرات الأداء، الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومتابعة حالات المشكلات والحلول المقدمة.
  • تتبع وتحليل مؤشرات رضا العملاء مثل مقياس NPS (صافي نقاط التوصية)، وتحديد مجالات التحسين.
  • بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء لتعزيز الثقة وتحقيق شراكات طويلة الأجل.
  • جمع وتوثيق ملاحظات العملاء وأصحاب المصلحة بشكل استباقي، ومشاركتها مع فرق العمليات الداخلية لتحسين الخدمات.
  • التنسيق مع فرق العمليات لتحسين إجراءات استقبال وتدريب ودعم أصحاب المصلحة.
  • استكشاف فرص شراكة جديدة تتماشى مع أهداف العمل والقدرات التشغيلية، والمساهمة في إعداد العروض التقديمية والمقترحات الخاصة بها.
  • ضمان توافق احتياجات الشركاء مع تنفيذ العمليات التشغيلية الداخلية، من خلال متابعة الملاحظات ومعالجة الفجوات.
  • توثيق جميع اللقاءات والتحديثات وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول مؤشرات الأداء والفرص التحسينية.


المؤهلات المطلوبة:

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، نظم المعلومات، أو تخصص ذي صلة.
  • خبرة من سنتين إلى 4 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو العمليات أو التنسيق مع أصحاب المصلحة، ويفضل في بيئة حكومية أو تقنية.
  • إلمام جيد بمفاهيم SLA، وتتبع الأداء التشغيلي، ومؤشرات رضا العملاء.
  • مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا.
  • القدرة على إدارة عدة جهات وتقديم مخرجات متسقة وتحت الضغط.
  • مهارات ممتازة في العرض والتوثيق وإعداد التقارير.
  • الأفضلية لمن لديهم خبرة سابقة في الخدمات الرقمية الحكومية أو التعامل مع جهات رسمية .


الكفاءات الأساسية:

  • إدارة العلاقات
  • التواصل والعرض التقديمي
  • التفكير الاستراتيجي
  • التركيز على العميل
  • الفهم التشغيلي
  • التحليل المبني على البيانات
  • مواءمة أصحاب المصلحة

How to apply

To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.

Post a resume

Similar jobs

Senior Geotechnical Engineer

WSP in the Middle East, Jeddah
2 days ago
Job DescriptionWe are seeking a highly experienced Senior Geotechnical Engineer to join our infrastructure team in Jeddah. The ideal candidate will have more than 15 years of experience in geotechnical engineering with a strong focus on major infrastructure projects such as roads, tunnels, bridges, ports, and utility networks.ResponsibilitiesLead and manage geotechnical investigations and analysis for infrastructure projects.Review and interpret soil...

تدريب تعاوني للجامعه ( Linux administration)

Emdad Al Khebrat, Jeddah
4 days ago
وصف الوظيفة:تُعدّ وظيفة متدرب تدريب تعاوني في إدارة لينكس فرصةً مُصممة لطلاب البكالوريوس في علوم الحاسوب وتكنولوجيا المعلومات، والراغبين في اكتساب خبرة عملية في إدارة الأنظمة ضمن بيئة تعليمية تعاونية. سيشارك المتدرب في مشاريع عملية تُركز على تطبيق أنظمة تشغيل لينكس، وبرمجة نصوص الشل، وإدارة الخوادم. يتطلب هذا الدور نهجًا استباقيًا في التعلم، واستعدادًا لخوض التحديات، وحماسًا للمساهمة في فريق...

Senior Sales

Majid Al Futtaim, Jeddah
4 days ago
Senior Sales Associate – JeddahMajid Al Futtaim Lifestyle | OperationsBUSINESS INTRODUCTIONMajid Al Futtaim is the leading shopping mall, retail, communities, and entertainment pioneer across the Middle East, North Africa, and Central Asia. With over 43,000 team members, $11 billion in annual revenue, and operations in 18 countries, our portfolio includes iconic brands such as Mall of the Emirates, Carrefour, LEGO,...