Service Manager
Emdad Al Khebrat
Date: 3 weeks ago
City: Jeddah
Contract type: Full time
الهدف العام للوظيفة:
يكون مدير الخدمات مسؤولًا عن الإشراف الكامل على عمليات التغيير وإدارة الإصدارات داخل بيئة العمل التشغيلية. يشمل ذلك تخطيط التغييرات، وتنسيقها مع الفرق المختلفة، وضمان تنفيذها بسلاسة دون التأثير على استقرار الخدمات، مع الالتزام الكامل بالسياسات والمعايير التنظيمية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على تخطيط وتنسيق وتنفيذ التغييرات التشغيلية والإصدارات التقنية.
- تقييم تأثير التغييرات المقترحة على الأنظمة والفرق المعنية، وضمان توافقها مع السياسات التنظيمية.
- التنسيق مع فرق متعددة (المنتج، التطوير، الاختبار، والعمليات) لضمان تنفيذ الإصدارات بسلاسة وكفاءة.
- إدارة عملية إصدار التحديثات بشكل كامل، والعمل كجهة تنسيقية رئيسية خلال عمليات النشر وبعدها (Post-release retrospectives).
- مراقبة تبني التغييرات الجديدة داخل الفرق وتقديم التدريب أو الدعم اللازم لرفع مستوى التقبل وتحقيق أفضل كفاءة.
- إعداد خطط تواصل شاملة لإبلاغ أصحاب المصلحة بالتغييرات والجداول الزمنية والنتائج المتوقعة.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التبني، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وكفاءة العمليات.
- تحديد فرص التحسين المستمر لعمليات إدارة التغيير والإصدار، بناءً على الملاحظات والدروس المستفادة.
- التأكد من التزام جميع التغييرات بالسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية والمعايير الرقابية، وتوثيقها بشكل شامل.
- تقديم تقارير تنفيذية دورية للإدارة العليا تتضمن تحليلاً لتأثير التغييرات والإصدارات.
- دعم الفرق المتأثرة بالتغييرات خلال مراحل التحول وتخفيف تأثير أي اضطرابات تشغيلية.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في إدارة نظم المعلومات، أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها.
- خبرة عملية من 4 إلى 6 سنوات في إدارة التغيير أو الخدمات التشغيلية.
- شهادة مهنية في إدارة المشاريع مثل (PMP) او (PRINCE2)
- معرفة جيدة بأطر العمل والمعايير العالمية مثل ITIL، ISO، NIST.
- مهارات ممتازة في الاتصال والتوثيق وإدارة المشاريع متعددة الأطراف.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بالتوازي.
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Customer Care Representative-Associate (For Saudi Nationals Only)
FedEx,
Jeddah
23 hours ago
Customer Support; Hub Operations; Account Creation; Basic Process Onboarding; Bookings; Inquiry; Providing Quotes; Complaint Handling; Issue Resolution; Case Management; Service Recovery; Pro-active Prevention; Claims Handling; Escalated Issue Resolution; Enquiry; Enquiries (Ad Hoc); Basic Complaint Handling; Basic Issue ResolutionFew positions are based out of New Delhi and hence we are inviting applications from Delhi based Candidates. Candidates with prior customer service...
Head of Trade Marketing - KSA
Reckitt,
Jeddah
6 days ago
We are ReckittHome to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose.Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a...
BIM Specialist
Khatib & Alami,
Jeddah
1 week ago
The BIM Specialist leads the delivery of architectural digital models, including the production of complex 2D sheets and 3D perspectives, visuals, audios, and virtual tours leveraging REVIT, and other software and technologies to support operations in the Department, as required.ResponsibilitiesContribute and support BIM project Documents such as BIM Execution Plan, Master Information Delivery Plan (MIPD)Collaborate with project teams to establish...
