Service Manager

الهدف العام للوظيفة:

يكون مدير الخدمات مسؤولًا عن الإشراف الكامل على عمليات التغيير وإدارة الإصدارات داخل بيئة العمل التشغيلية. يشمل ذلك تخطيط التغييرات، وتنسيقها مع الفرق المختلفة، وضمان تنفيذها بسلاسة دون التأثير على استقرار الخدمات، مع الالتزام الكامل بالسياسات والمعايير التنظيمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على تخطيط وتنسيق وتنفيذ التغييرات التشغيلية والإصدارات التقنية.
• تقييم تأثير التغييرات المقترحة على الأنظمة والفرق المعنية، وضمان توافقها مع السياسات التنظيمية.
• التنسيق مع فرق متعددة (المنتج، التطوير، الاختبار، والعمليات) لضمان تنفيذ الإصدارات بسلاسة وكفاءة.
• إدارة عملية إصدار التحديثات بشكل كامل، والعمل كجهة تنسيقية رئيسية خلال عمليات النشر وبعدها (Post-release retrospectives).
• مراقبة تبني التغييرات الجديدة داخل الفرق وتقديم التدريب أو الدعم اللازم لرفع مستوى التقبل وتحقيق أفضل كفاءة.
• إعداد خطط تواصل شاملة لإبلاغ أصحاب المصلحة بالتغييرات والجداول الزمنية والنتائج المتوقعة.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التبني، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وكفاءة العمليات.
• تحديد فرص التحسين المستمر لعمليات إدارة التغيير والإصدار، بناءً على الملاحظات والدروس المستفادة.
• التأكد من التزام جميع التغييرات بالسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية والمعايير الرقابية، وتوثيقها بشكل شامل.
• تقديم تقارير تنفيذية دورية للإدارة العليا تتضمن تحليلاً لتأثير التغييرات والإصدارات.
• دعم الفرق المتأثرة بالتغييرات خلال مراحل التحول وتخفيف تأثير أي اضطرابات تشغيلية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في إدارة نظم المعلومات، أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها.
• خبرة عملية من 4 إلى 6 سنوات في إدارة التغيير أو الخدمات التشغيلية.
• شهادة مهنية في إدارة المشاريع مثل (PMP) او (PRINCE2)
• معرفة جيدة بأطر العمل والمعايير العالمية مثل ITIL، ISO، NIST.
• مهارات ممتازة في الاتصال والتوثيق وإدارة المشاريع متعددة الأطراف.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بالتوازي.