Sales Associate

Job Description

Sales associates work with customers to find what they want and ensure a smooth sales process transactions. They often help the customer with returns, refunds, and resolve common complaints.

Key Accountabilities

Process

• Ensure merchandise are requested daily and is received in correct quantity from the warehouse and other shops. Inform supervisor on short / excess received.
• Acknowledging the correct / short receipt / dispatch of merchandise in the section
• Ensuring Merchandise is correctly tagged & bar-coded
• Assisting management in identifying potential shop lifters.
• Ensuring garments are security tagged & place of tagging.
• Consistent supervision of such categories / being alert / not leaving unattended
• Contributing ideas to control pilfer ages & reporting to shop manager any unusual/suspicious activity in Retail.
  
  

People and customers.

• Available for the customer at all times
• Establishing eye contact & greeting the customer
• Determine customer needs & assist customer in purchase decision
• Mentioning new arrivals / styles to customer & make add-on sales
• Guiding customer to alternative products in the absence of the product requested by customer
  
  

Knowledge, Skills & Experience

Education

Graduates / High School with Diploma

Language

English – Mandatory

Arabic – Beginner / intermediate

Job Experience

Technology

Basic MS office, Excel and PPT

Others

• Selling and influencing skills
• Communication skills
• Pro-activeness
• Customer service orientation
  
  

المسمى الوظيفي

المعلومات الأساسية

المسمى الوظيفي

موظف المبيعات – المتجر

العائلة الوظيفية

عمليات ومبيعات التجزئة

الإدارة / القسم

البيع بالتجزئة (العمليات داخل المتجر)

ملخص الوظيفة

يرجى التعبئة حسب المطلوب من الشركة/ القسم/ الإدارة/ الماركة/ الإقليم

الرتبة الوظيفية

المدير المباشر

الشركة/ الماركة/ الإقليم

الإقليم

اسم الماركة

(إن وجدت)

تفاصيل الموقع

يرجى كتابة العنوان الصحيح للموقع المذكور أعلاه مع جميع التفاصيل الجغرافية للموقع

الموقع (المدينة)

الدولة

الأهداف الوظيفية

سيكون صاحب الوظيفة مسؤولاً عن تحقيق أكبر قدر من المبيعات من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة. كما أنه سيكون مسؤولاً عن المحافظة على المعايير المطلوبة لكل من العمليات التجارية، العرض المرئي، خدمة العملاء، إعادة ملأ تركيبات العرض، استعادة البضائع داخل المتجر

المسؤوليات الرئيسية

معايير المحافظة على المتجر

• تحقيق أكبر قدر من المبيعات والمساهمة في عمليات البيع من خلال تقديم خدمة عملاء وتجربة تسوق متميزة
• التأكد من أن جميع البضائع معروضة وفقاً لمعايير العرض القياسية (مواضع المنتجات، اللافتات، البضائع مرتبة ومطوية جيداً، البضائع مرتبة من الصغير إلى الكبير، الملابس المعلقة يجب أن تكون مكوية بالبخار، ترتيب البضائع حسب الماركات، ترتيب البضائع حسب المقاسات، وغيرها)
• التأكد من أن جميع البضائع تحمل البطاقات الأمنية وبطاقات الأسعار قبل عرضها
• التأكد من عرض البضائع الصحيحة على رفوف العرض، المساعدة في عملية جرد البضائع وفقاً لمتطلبات المتجر
• التأكد من تدوين جميع عمليات إدارة المخزون (عدد البضائع، النقل بين المتاجر، النقل والتسليم) في النظام وقت حدوثها، بدقة وحسب تصنيفها
• الحرص على أن تكون متنبهاً وحذراً طوال الوقت للمحافظة على أمن المتجر دون أي تهاون
• المحافظة على أعلى المعايير لمستوى النظافة الشخصية، نظافة وترتيب المتجر طوال الوقت
• تقديم معلومات دقيقة وحديثة عن البضائع عند اجابة استفسارات العملاء
• زيادة قاعدة بيانات العملاء بإضافة عملاء جدد إلى قائمة المتجر
• فهم سياسة الارجاع والتأكد من تطبيقها بمنتهى الفعالية
• مساعدة موظف التسويق/ مدير المتجر في ترتيب وعرض البضائع
• عرض الملابس على المانيكانات وتجهيز أدوات العرض الاخرى
• المحافظة على نظافة وترتيب غرفة التخزين، المحافظة على نظافة وترتيب غرفة استراحة الموظفين
• العمل كمحاسب صندوق والتعامل على أن تكون دقيقاً عند تعاملك مع الأموال (في حالة التطبيق)
• فهم واستخدام جميع السجلات المطلوبة للمحافظة على سير العمليات اليومية داخل كل متجر
• تطبيق عملية ربط المبيعات مثل التعرف على احتياجات العملاء وإتمام عمليات البيع

التسويق/ ترويج البضائع

• متابعة/ تحديث السجلات الدقيقة والمفصلة الخاصة بجميع البضائع المتوفرة في المتجر
• التأكد من تسليط الضوء على العروض والبضائع الأكثر مبيعاً
• تقديم جميع المعلومات التي تم جمعها عن العملاء (ما يفضل، ما لا يعجبه، آرائه، وغيرها) إلى مسؤول القسم
• التأكد من فعالة عمليات إعادة ملأ منطقة العرض بالبضائع مع التأكد من استمرار توفر المخزون، الصيانة المستمر، المحافظة على المتجر

خدمة العملاء

• الرد على التحية والمسارعة إلى استقبال العملاء بلباقة فور دخولهم إلى المتجر
• الحصول على رضى العملاء بتقديم خدمات استثنائية
• توجيه العملاء عبر المتجر أو إلى قسم معين حسب طلبهم
• تنمية المعرفة بجميع أقسام المتجر والبضائع المتوفرة والخدمات المقدمة بعد اتمام عملية البيع
• التأكد من تطبيق قواعد التسويق المرئي داخل المتجر
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية
• إتباع الاجراءات الخاصة عند التعامل مع الطلبات الخاصة للعملاء
• الحرص على السرية التامة لجميع المعلومات المتعلقة بمبيعات المتجر/ تجارة البيع بالتجزئة لمجموعة لاندمارك
  
  

العرض

المؤهلات

المؤهلات الأساسية/

التعليم/

التدريب المهني

الشهادة الثانوية

المؤهلات المتقدمة/

الشهادات/

التدريبات المتخصصة

شهادة جامعية في أحد المجال

الخبرات

الحد الأدنى للخبرة

1-2 سنة من الخبرة

الخبرات ذات الصلة

الكفاءة

المهارات والقدرات

• معرفة واسعة بعمليات البيع بالتجزئة ومجال المبيعات
• مهارات الاتصال
• مهارات التعامل مع الآخرين
• المبادرة والمرونة
• مهارات في خدمة العملاء (متخصص)
• اللغة الانجليزية / مهارة التحدث باللغة المحلية
  
  

الأداء

المنظور

أهم النتائج (KRA)

المقياس

المالية

أكبر قدر من المبيعات والأرباح

نسبة عمليات البيع التي تمت من خلال خدمة عملاء متميزة

الدقة في تحقيق المبيعات المستهدفة

منع احتمالات الخسارة

تكلفة البضائع التالفة/ المفقودة في منطقة العرض

العملاء

تحسين تجربة التسوق داخل المتجر

ملاحظات العملاء (درجات التقييم/ عدد الشكاوى)

عدد المبادرات/ الأفكار التي تم تطبيقها لتحسين تجربة التسوق ومخطط المتجر

زيادة معرفة العملاء بالمنتجات

درجات التقييم ملاحظات العملاء / درجات تقييم المتسوق الغامض

الإجراءات الحالية

(الداخلية)

مدى الإلتزام بالاجراءات (داخل المنظمة)

نسبة الإنحراف عن الاجراءات (نتائج التدقيق)

توفر المخزون بنسبة 100%

نتائج تقييم العملاء

نسبة حالات نفاذ المخزون

التطوير المستقبلي

(المهارات والقدرات)

تحسين المهارات التقنية والسلوكية

عدد البرامج التدريبية التي حضرها

نسبة التحسن في مستوى أداء قبل وبعد الدورة التدريبية أو بين تقييم واخر

التواصل الوظيفي

أبرز التواصلات الداخلية مع

طبيعة التواصل

أبرز التواصلات الخارجية مع

طبيعة التواصل

العملاء

لتقديم خدمة عملاء استثنائية أثناء التواصل معهم

مصدقة من قبل

المستلم

تاريخ التصديق

تاريخ الإستلام

Primary Location

SA-SA-Jeddah

Work location/ موقع العمل

Centrepoint Aziz Mall-Jeddah

Job

Retail Operations

Organization

Babyshop KSA

Schedule label /الجدول الزمني

Regular

Shift

Standard

Job Type

Full-time

Job Level

Day Job

Job Posting/نشر تسمية الوظيفة

Sep 4, 2019, 3:24:49 PM