مسؤول دعم فني (Technical Support Officer) - Vision Source
Qureos
Date: 3 weeks ago
City: Riyadh
Contract type: Full time
الهدف من الوظيفة:
تقديم الدعم الفني وحلول المشكلات التقنية للعملاء أو المستخدمين الداخليين لضمان استمرارية العمل بكفاءة عالية، وحل الأعطال الفنية في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
الدعم الفني للمستخدمين:
استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر (Ticketing System).
تشخيص المشكلات التقنية وحلها مباشرة أو توجيهها للفريق المختص.
متابعة البلاغات حتى إغلاقها وضمان رضا العميل أو المستخدم.
إدارة الأعطال والأنظمة:
تثبيت وتهيئة الأجهزة والبرامج والتحديثات اللازمة.
مراقبة أداء الشبكات والأنظمة لمعالجة الأعطال المحتملة قبل وقوعها.
التوثيق والتقارير:
توثيق المشكلات والحلول في قاعدة بيانات المعرفة (Knowledge Base).
إعداد تقارير دورية عن البلاغات، الأعطال، وأوقات الاستجابة.
التدريب والتوجيه:
إرشاد المستخدمين حول استخدام الأنظمة والتقنيات الجديدة.
المساهمة في رفع وعي الموظفين بإجراءات الأمن السيبراني وحماية البيانات.
التطوير والتحسين:
المساهمة في تحسين إجراءات الدعم الفني لتسريع وقت الحل وتقليل الأعطال المتكررة.
تقديم مقترحات لتطوير البنية التحتية التقنية.
المؤهلات المطلوبة:
دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows, MacOS, Linux) والشبكات.
القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة.
مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات الشخصية:
الانتباه للتفاصيل والدقة في العمل.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
القدرة على العمل تحت الضغط.
المرونة وروح الفريق.
تقديم الدعم الفني وحلول المشكلات التقنية للعملاء أو المستخدمين الداخليين لضمان استمرارية العمل بكفاءة عالية، وحل الأعطال الفنية في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
الدعم الفني للمستخدمين:
استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر (Ticketing System).
تشخيص المشكلات التقنية وحلها مباشرة أو توجيهها للفريق المختص.
متابعة البلاغات حتى إغلاقها وضمان رضا العميل أو المستخدم.
إدارة الأعطال والأنظمة:
تثبيت وتهيئة الأجهزة والبرامج والتحديثات اللازمة.
مراقبة أداء الشبكات والأنظمة لمعالجة الأعطال المحتملة قبل وقوعها.
التوثيق والتقارير:
توثيق المشكلات والحلول في قاعدة بيانات المعرفة (Knowledge Base).
إعداد تقارير دورية عن البلاغات، الأعطال، وأوقات الاستجابة.
التدريب والتوجيه:
إرشاد المستخدمين حول استخدام الأنظمة والتقنيات الجديدة.
المساهمة في رفع وعي الموظفين بإجراءات الأمن السيبراني وحماية البيانات.
التطوير والتحسين:
المساهمة في تحسين إجراءات الدعم الفني لتسريع وقت الحل وتقليل الأعطال المتكررة.
تقديم مقترحات لتطوير البنية التحتية التقنية.
المؤهلات المطلوبة:
دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows, MacOS, Linux) والشبكات.
القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة.
مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات الشخصية:
الانتباه للتفاصيل والدقة في العمل.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
القدرة على العمل تحت الضغط.
المرونة وروح الفريق.
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
AI Engineer - Client Engineering KSA
IBM,
Riyadh
5 hours ago
IntroductionAre you looking to kick-start your career in technology with a structured development path and fast-track growth opportunities? Our IBM Tech Sales Accelerator Program is designed for ambitious graduates, offering hands-on training, mentorship, and real-world experience within IBM Client Engineering. Over 12-24 months, you will work in Client Engineering, gaining critical skills before transitioning into your next career step in...
Early Career Trainee - Field Services Engineer
GE Vernova,
Riyadh
7 hours ago
Job Description SummaryGE Vernova is leading a new era of energy by helping to accelerate the path to more reliable, affordable, and sustainable energy. This internship with GE Vernova team will offer a unique opportunity to gain hands-on experience through challenging projects, learn from some of the brightest and most innovative minds in the business and network with a variety...
Procurement Manager
Parsons Corporation,
Riyadh
1 day ago
In a world of possibilities, pursue one with endless opportunities. Imagine Next!When it comes to what you want in your career, if you can imagine it, you can do it at Parsons. Imagine a career working with intelligent, diverse people sharing a common quest. Imagine a workplace where you can be yourself. Where you can thrive. Where you can find...
