مسؤول دعم فني (Technical Support Officer) - Vision Source
Qureos
Date: 1 day ago
City: Riyadh
Contract type: Full time
الهدف من الوظيفة:
تقديم الدعم الفني وحلول المشكلات التقنية للعملاء أو المستخدمين الداخليين لضمان استمرارية العمل بكفاءة عالية، وحل الأعطال الفنية في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
الدعم الفني للمستخدمين:
استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر (Ticketing System).
تشخيص المشكلات التقنية وحلها مباشرة أو توجيهها للفريق المختص.
متابعة البلاغات حتى إغلاقها وضمان رضا العميل أو المستخدم.
إدارة الأعطال والأنظمة:
تثبيت وتهيئة الأجهزة والبرامج والتحديثات اللازمة.
مراقبة أداء الشبكات والأنظمة لمعالجة الأعطال المحتملة قبل وقوعها.
التوثيق والتقارير:
توثيق المشكلات والحلول في قاعدة بيانات المعرفة (Knowledge Base).
إعداد تقارير دورية عن البلاغات، الأعطال، وأوقات الاستجابة.
التدريب والتوجيه:
إرشاد المستخدمين حول استخدام الأنظمة والتقنيات الجديدة.
المساهمة في رفع وعي الموظفين بإجراءات الأمن السيبراني وحماية البيانات.
التطوير والتحسين:
المساهمة في تحسين إجراءات الدعم الفني لتسريع وقت الحل وتقليل الأعطال المتكررة.
تقديم مقترحات لتطوير البنية التحتية التقنية.
المؤهلات المطلوبة:
دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows, MacOS, Linux) والشبكات.
القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة.
مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات الشخصية:
الانتباه للتفاصيل والدقة في العمل.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
القدرة على العمل تحت الضغط.
المرونة وروح الفريق.
تقديم الدعم الفني وحلول المشكلات التقنية للعملاء أو المستخدمين الداخليين لضمان استمرارية العمل بكفاءة عالية، وحل الأعطال الفنية في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
الدعم الفني للمستخدمين:
استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر (Ticketing System).
تشخيص المشكلات التقنية وحلها مباشرة أو توجيهها للفريق المختص.
متابعة البلاغات حتى إغلاقها وضمان رضا العميل أو المستخدم.
إدارة الأعطال والأنظمة:
تثبيت وتهيئة الأجهزة والبرامج والتحديثات اللازمة.
مراقبة أداء الشبكات والأنظمة لمعالجة الأعطال المحتملة قبل وقوعها.
التوثيق والتقارير:
توثيق المشكلات والحلول في قاعدة بيانات المعرفة (Knowledge Base).
إعداد تقارير دورية عن البلاغات، الأعطال، وأوقات الاستجابة.
التدريب والتوجيه:
إرشاد المستخدمين حول استخدام الأنظمة والتقنيات الجديدة.
المساهمة في رفع وعي الموظفين بإجراءات الأمن السيبراني وحماية البيانات.
التطوير والتحسين:
المساهمة في تحسين إجراءات الدعم الفني لتسريع وقت الحل وتقليل الأعطال المتكررة.
تقديم مقترحات لتطوير البنية التحتية التقنية.
المؤهلات المطلوبة:
دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows, MacOS, Linux) والشبكات.
القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة.
مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات الشخصية:
الانتباه للتفاصيل والدقة في العمل.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
القدرة على العمل تحت الضغط.
المرونة وروح الفريق.
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Civil 3D/ BIM Coordinator
Parsons Corporation,
Riyadh
16 hours ago
In a world of possibilities, pursue one with endless opportunities. Imagine Next!When it comes to what you want in your career, if you can imagine it, you can do it at Parsons. Imagine a career working with intelligent, diverse people sharing a common quest. Imagine a workplace where you can be yourself. Where you can thrive. Where you can find...
Buyer
Alstom,
Riyadh
21 hours ago
Req ID: 495249At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, 80,000 colleagues lead the way to greener and smarter mobility worldwide, connecting cities as we reduce carbon and replace...
Architect Engineer - MSP-QIC
WSP in the Middle East,
Riyadh
1 day ago
Job DescriptionWhat if you could do the kind of work the world needs? At WSP, you can access our global scale, contribute to landmark projects and connect with the brightest minds in your field to do the best work of your life. You can embrace your curiosity in a culture that celebrates new ideas and diverse perspectives. You can experience...
