مدير وسائل تواصل اجتماعي
توترندي
Date: 3 weeks ago
City: Jeddah
Contract type: Full time
وصف وظيفي لأخصائي حسابات تواصل اجتماعي وخدمة عملاءالوصف الوظيفي
أخصائي حسابات التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء هو المسؤول عن إدارة الحضور الرقمي للشركة على منصات التواصل الاجتماعي، وتقديم خدمة عملاء متميزة عبر هذه القنوات. يهدف الدور إلى تعزيز التفاعل مع الجمهور، بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية، وحل استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية.
المهام الوظيفية- إدارة حسابات التواصل الاجتماعي:
- إنشاء ونشر محتوى جذاب ومناسب للجمهور على منصات مثل تويتر، إنستغرام، فيسبوك، ولينكدإن.
- جدولة المنشورات باستخدام أدوات إدارة التواصل الاجتماعي.
- مراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها بطريقة تعكس قيم الشركة.
- خدمة العملاء:
- التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم عبر منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
- تقديم حلول سريعة وفعالة لمشكلات العملاء مع الحفاظ على تجربة إيجابية.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الإدارة عند الحاجة.
- تحليل الأداء:
- متابعة أداء الحسابات باستخدام أدوات تحليل البيانات (مثل Google Analytics أو أدوات تحليل المنصات).
- إعداد تقارير دورية عن التفاعل، النمو، ومعدلات الاستجابة.
- اقتراح استراتيجيات لتحسين الأداء بناءً على البيانات.
- تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي:
- المساهمة في تصميم حملات تسويقية عبر التواصل الاجتماعي.
- التعاون مع فريق التسويق لضمان تناسق المحتوى مع أهداف العلامة التجارية.
- البقاء على اطلاع بالاتجاهات:
- متابعة أحدث اتجاهات التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات.
- تطبيق الأفكار الإبداعية لزيادة التفاعل مع الجمهور.
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي و خدمة العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة .
- معرفة بأدوات إدارة التواصل الاجتماعي (مثل Hootsuite، Buffer).
- القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة والرد بلباقة واحترافية.
- مهارة التعامل مع الذكاء الاصطناعي
- مهارات تحليلية لفهم بيانات الأداء وتحسين الاستراتيجيات.
- درجة البكالوريوس في التسويق، الإعلام، أو مجال ذي صلة.
- شهادات في التسويق الرقمي أو إدارة التواصل الاجتماعي (ميزة إضافية).
- العمل قد يتطلب ساعات مرنة، بما في ذلك الرد على الاستفسارات خارج أوقات الدوام الرسمي.
- بيئة عمل ديناميكية تتطلب التعاون مع فرق متعددة.
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
QA-Consultant
Emdad Al Khebrat,
Jeddah
1 day ago
Job SummaryWe are seeking a skilled and detail driven QA Engineer to join the Integration team and lead quality assurance activities across backend systems and API layers. The role involves building automated test cases, validating integration logic, and critically developing certification test suites and documentation to evaluate external clients' capability to consume our APIs. This is a hands-on position that...
Deputy Store Manager - Furniture
Majid Al Futtaim,
Jeddah
2 days ago
BUSINESS INTRODUCTIONMajid Al Futtaim Holding is the leading shopping mall, retail, communities, entertainment developer and operator in the Middle East, North Africa, and Central Asia regions. With over 48,000 people, revenues of over US$ 11 Billion, and operations in 18 countries. Some of the iconic brands we carry include Mall of the Emirates, Carrefour, All Saints, Lego, City Center, Abercrombie...
IDB3506 - Senior Solution Security Specialist
Islamic Development Bank (IsDB),
Jeddah
2 days ago
Job PurposeThe Senior Solution Security Specialist is responsible for the security governance of IsDB’s business applications in line with the defined business and security strategy. Additionally, the Senior Solution Security Specialist works with the respective stakeholders on daily basis to ensure that risks have been mitigated and security regulatory requirements have been met.Key AccountabilitiesEstablish, operate, and maintain the security solution...
