IT Assets Team Lead
NCGR - National Center for Government Resources Sys.
Date: 7 hours ago
City: Riyadh
Contract type: Full time
Job description: الأدوار والمسؤوليات التخصصية:
- تطوير وموائمة استراتيجية وسياسات وآليات ومعاييرالجودة لتقديم خدمات العمليات التقنية وتقديم الدعم المساند لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز، وضمان مراقبة جودة الخدمة وتقديم التقارير لضمان التحسين بصفة دورية.
- العمل على تعريف المستخدمين من خارج المركز لضبط التوقعات من خدمات العمليات التقنية والعمل كنقطة تواصل والتصعيد لاستكمال طلبات المعنيين وضمان التنفيذ ضمن الوقت المحدد والجودة المطلوبة.
- مراقبة الخدمة وحل مشكلات دعم المستخدمين وضمان الخدمة والوفاء بها من أجل تقليل أو تجنب انقطاع الخدمات وكذلك تحسين جودة الخدمة وتجربة العميل.
- تقديم الدعم التقني المساند من أجل تقليل أو تجنب انقطاع الخدمات وكذلك تحسين جودة الخدمات التقنية وتجربة العميل لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز وضمان العمل كنقطة وصل وضمان استكمال طلبات دعم تقنية المعلومات من قبل المعنيين من داخل المركز وتوجيه الطلبات لضمان التنفيذ ضمن الوقت المحدد والجودة المطلوبة
- العمل على إدارة طلبات الدعم من كافة شرائح المستخدمين من خارج وداخل المركز وضمان توثيق وتوجيه الطلبات للمعنيين من المركز والمتابعة لضمان التنفيذ وتحقيق أهداف مشاريع تقنية المعلومات الداخلية وعمليات الدعم للمستخدمين من خارج المركز.
- إجراء تحليل للمشكلات والأعطال والحوادث وحالات عدم الالتزام من جذورها لفهم المسببات ومعوقات تقديم الخدمات وضمان تحديد التحديات بشكل استباقي من خلال المراقبة والتحكم والمتابعة مع المعنيين لاتخاذ الإجراءات اللازمة وتقديم التوصيات بالتحسين.
- تطوير آليات لإدارة شكاوى المستخدمين كالشكاوى الفنية والأعطال وضمان معالجة الشكاوى وآليات التصعيد وضمان تطوير وتحقيق مؤشرات ومستهدفات الأداء للنظم التقنية وخدمات الدعم المرتبطة بها.
- العمل على إدارة الأصول التقنية المتعلقة بالمستخدمين ومتابعة عمليات التوريد وضمان توفر احتياجات الأعمال وسلاسل التوريد
- العمل على إدارة وتشغيل تطبيقات المستخدمين والتي يستخدمونها بشكل يومي لإتمام مهامهم (أنظمة الطباعة، نظام الاتصال الآمن للأجهزةالمحمولة) وضمان سلامتها وتطبيق معايير الأمن السيبراني.
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسب الآلي، إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
- الشهادات المهنية مثل: ITIL.
- خبرة عملية لاتقل عن 5 سنوات.
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Senior Contract Manager - Saudi National
Mace,
Riyadh
2 hours ago
At Mace, our purpose is to redefine the boundaries of ambition. We believe in creating places that are responsible, bringing transformative impact to our people, communities and societies across the globe. To learn more about our purpose, culture, and priorities, visit our strategy site.Within our consult business we harness our unique combination of leading-edge practical expertise and project delivery consultancy...
Senior Associate - QHSE- Riyadh
Chalhoub Group,
Riyadh
3 hours ago
The Senior Safety Associate is responsible for the implementation and adoption of control & compliance of all HSSE Policies & Procedures while developing health and safety culture and increase awareness within the company to meet a safe working environment.Key Responsibilities Organizational: Support the implementation of the group HSSE policies and procedures. Oversee the HSSE compliance and track HSSE performances. Operational...
Associate - Digital Operations (Omni Channel) - Riyadh
Chalhoub Group,
Riyadh
5 hours ago
INSPIRE | EXHILARATE | DELIGHTFor over six decades, Chalhoub Group has been a partner and creator of luxury experiences in the Middle East. The Group, in its endeavour to excel as a hybrid retailer, has reinforced its distribution and marketing services with a portfolio of eight owned brands and over 300 international brands in the luxury, beauty, fashion, and art...