Beneficiary Services Quality Assurance Expert

NCGR - National Center for Government Resources Sys.


Date: 2 weeks ago
City: Riyadh
Contract type: Full time
Job description:

الغرض من الوظيفة:

العمل على تخطيط وتطوير خطط واستراتيجية ضمان الجودة لخدمات المستفيدين ودعم الأعمال وموائمتها مع توجه المركز وتطلعات المستفيدين بجميع شرائحهم وضمان تقديم كافة الممكنات والدعم اللازم لتمكينهم من الاستفادة من خدمات ومنتجات المركز، وتحسين وتطوير عمليات ضمان الجودة لخدمات المستفيدين بما يسهم في تحقيق مستهدفات القطاع وأهداف المركز الاستراتيجية.

الأدوار والمسؤوليات التخصصية:

 العمل على تخطيط وتطوير خطط واستراتيجية مشاريع ضمان الجودة لخدمات المستفيدين ودعم الأعمال وموائمتها مع توجه المركز وتطلعات المستفيدين بجميع شرائحهم وضمان تقديم كافة الممكنات والدعم اللازم لتمكينهم من الاستفادة من خدمات ومنتجات المركز.

 العمل على كفاءة عمليات الاتصال والتواصل مع المستفيدين عبر مختلف قنوات التواصل الصوتية والكتابية والمرئية والإجابة على استفساراتهم وتحسين تجربة المستفيد في ادارة خدمات المستفيدين ودعم الأعمال بالتنسيق مع قسم تجربة المستفيد.

 إجراء جميع الأنشطة لضمان وتأكيد جودة الخدمات المقدمة لجميع المستفيدين لإدارات قطاع الأعمال بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة.

 إعداد التقارير حول جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين بالتعاون مع الإدارات المعنية والرفع بالتوصيات اللازمة.

 إعداد استبيانات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة من الإدارة عبر مختلف قنوات التواصل.

 تحليل بيانات عمليات مركز الاتصال الموحد بشكل مستمر والرفع بالتوصيات اللازمة لأصحاب المصلحة المعنيين.

 المشاركة في تطوير ومتابعة مؤشرات الأداء والمستهدفات والسياسات والإجراءات الخاصة بضمان الجودة لخدمات المستفيدين وتحديثها وتوثيقها واعتمادها ومراجعتها بشكل مستمر مع الأطراف ذات العلاقة، وفق أفضل الممارسات لتحقيق وضمان الجودة الشاملة لخدمات المستفيدين.

 العمل على عمليات تنفيذ أنشطة المستفيد الخفي وإعداد التقارير الخاصة بها والرفع بالتوصيات اللازمة.

 تطوير وتحديث إطار عمل واضح لتقديم خدمات المستفيدين اللازمة بالجودة المطلوبة لكافة شرائح المستفيدين من المنتجات والخدمات التي يقدمها المركز

المؤهلات والخبرات للوظيفة

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، نظم المعلومات الحاسوبية أو ما يعادلها

 حد أدنى 4 سنوات خبرة في نفس المجال

 الشهادات المهنية مثل: Customer Relationship Management, Project Management Professional, ITIL/ITSM. الشهادات المهنية/ الإضافية

How to apply

To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.

Post a resume

Similar jobs

Portfolio Manager (3 Months Contract)

LeadingEdge, Riyadh
13 hours ago
Job Description:We are currently seeking a highly experienced Portfolio Manager to join our client's team on a 3-month contract basis in Riyadh, Saudi Arabia. This is a full-time position with a leading government entity in KSA, offering an exciting opportunity to work with a diverse and dynamic team.As a Portfolio Manager, you will be responsible for managing the product portfolio...

Supervisor, Maintenance Services

Panasonic Avionics Corporation, Riyadh
14 hours ago
OverviewWho We Are: Ever wonder who brings the entertainment to your flights? Panasonic Avionics Corporation is #1 in the industry for delivering inflight products such as movies, games, WiFi, and now Bluetooth headphone connectivity!  How exciting would it be to be a part of the innovation that goes into creating technology that delights millions of people in an industry that’s...

Senior Project Manager

Mott MacDonald, Riyadh
1 day ago
About The JobThe Project Manager (Package Manager) for the Gas Turbines will be responsible for overseeing and managing specific packages of work within the overall construction of a Duba Energy Park power plant. This role requires a blend of strong technical knowledge in the energy sector and exceptional managerial skills to ensure successful project execution. The Package Manager will coordinate...