Beneficiary Services Quality Assurance Expert
NCGR - National Center for Government Resources Sys.
الغرض من الوظيفة:
العمل على تخطيط وتطوير خطط واستراتيجية ضمان الجودة لخدمات المستفيدين ودعم الأعمال وموائمتها مع توجه المركز وتطلعات المستفيدين بجميع شرائحهم وضمان تقديم كافة الممكنات والدعم اللازم لتمكينهم من الاستفادة من خدمات ومنتجات المركز، وتحسين وتطوير عمليات ضمان الجودة لخدمات المستفيدين بما يسهم في تحقيق مستهدفات القطاع وأهداف المركز الاستراتيجية.
الأدوار والمسؤوليات التخصصية:
العمل على تخطيط وتطوير خطط واستراتيجية مشاريع ضمان الجودة لخدمات المستفيدين ودعم الأعمال وموائمتها مع توجه المركز وتطلعات المستفيدين بجميع شرائحهم وضمان تقديم كافة الممكنات والدعم اللازم لتمكينهم من الاستفادة من خدمات ومنتجات المركز.
العمل على كفاءة عمليات الاتصال والتواصل مع المستفيدين عبر مختلف قنوات التواصل الصوتية والكتابية والمرئية والإجابة على استفساراتهم وتحسين تجربة المستفيد في ادارة خدمات المستفيدين ودعم الأعمال بالتنسيق مع قسم تجربة المستفيد.
إجراء جميع الأنشطة لضمان وتأكيد جودة الخدمات المقدمة لجميع المستفيدين لإدارات قطاع الأعمال بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة.
إعداد التقارير حول جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين بالتعاون مع الإدارات المعنية والرفع بالتوصيات اللازمة.
إعداد استبيانات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة من الإدارة عبر مختلف قنوات التواصل.
تحليل بيانات عمليات مركز الاتصال الموحد بشكل مستمر والرفع بالتوصيات اللازمة لأصحاب المصلحة المعنيين.
المشاركة في تطوير ومتابعة مؤشرات الأداء والمستهدفات والسياسات والإجراءات الخاصة بضمان الجودة لخدمات المستفيدين وتحديثها وتوثيقها واعتمادها ومراجعتها بشكل مستمر مع الأطراف ذات العلاقة، وفق أفضل الممارسات لتحقيق وضمان الجودة الشاملة لخدمات المستفيدين.
العمل على عمليات تنفيذ أنشطة المستفيد الخفي وإعداد التقارير الخاصة بها والرفع بالتوصيات اللازمة.
تطوير وتحديث إطار عمل واضح لتقديم خدمات المستفيدين اللازمة بالجودة المطلوبة لكافة شرائح المستفيدين من المنتجات والخدمات التي يقدمها المركز
المؤهلات والخبرات للوظيفة
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، نظم المعلومات الحاسوبية أو ما يعادلها
حد أدنى 4 سنوات خبرة في نفس المجال
الشهادات المهنية مثل: Customer Relationship Management, Project Management Professional, ITIL/ITSM. الشهادات المهنية/ الإضافية
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resume