Senior Customer Care

البيت الأهلي للتمويل

Date: 7 hours ago

City: Remote

Contract type: Full time

Remote

من أهم مسؤوليات مسؤول اول معالجة الشكاوي هو إدارة الشكاوى وتحليلها ومتابعة معالجتها والتأكد من ضمان جودة التقارير التي تعكس مؤشرات الاداء للإدارة ، وقياس أداء

الإدارات الاخرى المرتبطة بمركز الاتصال، مع تقديم التوصيات التحسينية التي تسهم في رفع كفاءة الأداء و تحسين الإجراءات ورفع مستوى رضا المستفيدين والمساهمة في تعزيز أداء الشركة و تجربة العميل .

الأولوية - المسؤولية /المهام ( تشمل و لكن لا تقتصر على ما يلي أدناه )

1 - معالجة الشكاوى عبر نظام البنك المركزي E-SAMA

2 - متابعة و التأكد من سير عمل جميع الشكاوى و مركز الإتصال :

إستقبال و توثيق و دراسة الشكاوى و التجاوب معه بشكل فعال وفوري .

إعداد تقرير تحليلي يوضح تحليل الشكوى و أسباب نشوئها .

إعداد تقرير لتقييم أداء العمل و جودة الموظفين .

إعداد تقرير لتقييم أداء الإدارة بشكل عام .

إعداد و تطوير معايير قياس الجودة و مؤشرات الأداء .

تقديم التوصيات التحسينية لدعم تطوير أداء الإدارة

3 - إستقبال أو تعميد طلبات إعتراض ( سمة ) و التجاوب معها بشكل فعال و فوري

4 - الإلتزام بسياسات و إجراءات البنك المركزي

5 - الإلتزام بالعمل وفقا لخطة العمل الموضوعة ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق مستهدفات الإدارة

6 - تلقي و إستقبال المكالمات و العملاء عند الحاجة و تقديم الدعم الكامل لفريق عمل مركز الإتصال ( الشكاوى الداخلية ).

7 - تبليغ المدير المباشر أو الإدارة المختصة في حال وجود أي تعاملات مالية مشبوهة تختص بعمليات إحتيال أو تمثيل غير نظامي.

8 - العمل بشكل مباشر مع مدير الإدارة لتحقيق الأهداف بكفاءة

How to apply

To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.

Post a resume

Similar jobs

Manager Resource Planning and Analysis

Riyadh Air | طيران الرياض, Remote

6 hours ago

Riyadh Air (RX), headquartered in the Saudi Capital, is the new national airline that’s shaping the future of flying. It seeks to lead the aviation industry by transforming Saudi Arabia into a global aviation and trade hub – a digitally native airline that will connect the kingdom to more than 100 destinations.About The RoleDo you thrive on turning complex operational...

Human Capital Officer

Apparel Group, Remote

1 day ago

POSITION OBJECTIVEThe position is responsible for HRMS software implementation across Apparel Group and improvise the same in terms of configuration and customization as per the business requirement.Key Responsibilities Provide support in developing HRMS software Assist in the review of data in HRMS to ensure 100% accuracy Following all processes defined in the project including system administration Ensures data integrity and...

اخصائي الدعم الحكومي

جمعية الوداد الخيرية | ALWEDAD CHARITY @wcfksa, Remote

6 days ago

جمعية الوداد الخيرية لرعاية الأيتامأولًا : رصد فرص الدعم الحكومية والمنصات ذات العلاقة المسح المستمر للمنصات والبوابات الحكومية وبرامج الدعم ذات الصلة بالقطاع غير الربحي ورصد ما يستجد من فرص. تقييم مدى ملاءمة كل فرصة لأهداف الجمعية وبرامجها ومدى استيفائها لاشتراطات الأهلية. إعداد توصيات دورية بالفرص الأنسب وأولوياتها ورفعها للمسؤول المباشر لاتخاذ القرار.ثانيًا : تجهيز ملفات التقديم وتحديث الوثائق النظامية...