IT Operation Services Supervisor
Zakat, Tax and Customs Authority
Date: 2 weeks ago
City: Remote
Contract type: Full time
Remote
هدف الوظيفة :
يقوم شاغلو الوظائف في هذا المستوى بالإشراف على الشركات المشغلة واعمال الصيانة والتواصل مع القطاعات ذات العلاقة لتحقيق مستهدفات قطاع الأنظمة التقنية والرقمنة والتأكد على توفر خدمات الهيئة على مدار الساعة والعمل على معالجة الملاحظات والأعطال بناء على اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة
الأدوار والمسؤوليات:
ما لا يقل عن 5 سنة من الخبرة في المجال
بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها (مطلوب).
ماجستير في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال، أو ما يعادلها (يفضل)
يقوم شاغلو الوظائف في هذا المستوى بالإشراف على الشركات المشغلة واعمال الصيانة والتواصل مع القطاعات ذات العلاقة لتحقيق مستهدفات قطاع الأنظمة التقنية والرقمنة والتأكد على توفر خدمات الهيئة على مدار الساعة والعمل على معالجة الملاحظات والأعطال بناء على اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة
الأدوار والمسؤوليات:
- اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية الموحّدة ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة صحيحة ومتسقة
- المساعدة في حل المشاكل التي تم تصعيدها وتقديم الدعم اللازم للفرق الأقل خبرة لضمان تنفيذ العمل بكفاءة
- تصعيد المشاكل المعقدة للشخص المعني لضمان تسوية القضايا/ حل المشاكل بالطريقة الملائمة والصحيحة
- أداء مهمات أخرى وفقاً لمتطلبات العمل
- تقديم الدعم الفني للمستخدمين من المستوى الأول وفقأ لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الاداء الرئيسية، لحل المشاكل المتعلقة بتقنية المعلومات
- استقبال وإدارة طلبات المستخدمين المتعلقة بتقنية المعلومات، وتوجيهها للإدارات المعنية للحصول على الدعم من المستوى الثاني والثالث عند الحاجة ومتابعة حلها حتى اتمامها
- تعريف موظفي الهيئة بخدمات الدعم الفني، وآليات تقديم الطلبات وتقديم التدريب اللازم لهم
- تسجيل جميع طلبات الدعم وحوادث تقنية المعلومات في نظام التذاكر، لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة
- المساعدة في إدارة أصول تقنية المعلومات بما يتوافق مع الإجراءات واللوائح المعمول بها
- إجراء استطلاعات الرأي وجمع المعلومات لقياس رضا المستخدمين عن خدمات تقنية المعلومات والتعاون مع الجهات المعنية لتحسين الخدمات
- تدريب الموظفين الأقل خبرة على الأنشطة الوظيفية المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء
- تقديم توجيهات واضحة، وتحديد أولويات المهمات، وتكليف وتفويض المسؤولية، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/ الموظفين الأقل خبرة
- دعم الموظفين الأقل خبرة أو المرؤوسين المباشرين في تنفيذ مهماتهم وفقاً للسياسات والعمليات المحددة
ما لا يقل عن 5 سنة من الخبرة في المجال
بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها (مطلوب).
ماجستير في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال، أو ما يعادلها (يفضل)
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Supervisor - Housing
NADEC Foods,
Remote
14 hours ago
Job description: We’re Hiring: Supervisor – HousingLocation: Najran, Bisha Department: Engineering – Supply Chain NADEC is looking for a Supervisor – Housing to manage employee accommodation operations and ensure a safe, clean, and comfortable living environment. This role plays a key part in maintaining housing standards, coordinating services, and supporting employee welfare. Key Responsibilities Supervise daily operations of employee housing...
Senior Flight and Cabin Audit Officer
Riyadh Air | طيران الرياض,
Remote
1 day ago
Riyadh Air (RX), headquartered in the Saudi Capital, is the new national airline that’s shaping the future of flying. It seeks to lead the aviation industry by transforming Saudi Arabia into a global aviation and trade hub – a digitally native airline that will connect the kingdom to more than 100 destinations.About The RoleAre you passionate about aviation safety and...
Quality Lab Lead
Unilever,
Remote
5 days ago
Job PurposeThe job holder will be responsible for Supply & System Quality, which includes Quality Control for all inbound materials (Raw and Packaging) and supplier improvement programs as well as all Ex-factory quality operations (WHs/ 3Ps). You will lead the Hygiene, HACCP Study, Factory Cleaning, Integrated Management System and External Audits. To carry out Quality Health checks, factory internal audits,...
