IT Operation Services Supervisor
Zakat, Tax and Customs Authority
Date: 2 weeks ago
City: Remote
Contract type: Full time
Remote
هدف الوظيفة :
يقوم شاغلو الوظائف في هذا المستوى بالإشراف على الشركات المشغلة واعمال الصيانة والتواصل مع القطاعات ذات العلاقة لتحقيق مستهدفات قطاع الأنظمة التقنية والرقمنة والتأكد على توفر خدمات الهيئة على مدار الساعة والعمل على معالجة الملاحظات والأعطال بناء على اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة
الأدوار والمسؤوليات:
ما لا يقل عن 5 سنة من الخبرة في المجال
بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها (مطلوب).
ماجستير في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال، أو ما يعادلها (يفضل)
يقوم شاغلو الوظائف في هذا المستوى بالإشراف على الشركات المشغلة واعمال الصيانة والتواصل مع القطاعات ذات العلاقة لتحقيق مستهدفات قطاع الأنظمة التقنية والرقمنة والتأكد على توفر خدمات الهيئة على مدار الساعة والعمل على معالجة الملاحظات والأعطال بناء على اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة
الأدوار والمسؤوليات:
- اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية الموحّدة ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة صحيحة ومتسقة
- المساعدة في حل المشاكل التي تم تصعيدها وتقديم الدعم اللازم للفرق الأقل خبرة لضمان تنفيذ العمل بكفاءة
- تصعيد المشاكل المعقدة للشخص المعني لضمان تسوية القضايا/ حل المشاكل بالطريقة الملائمة والصحيحة
- أداء مهمات أخرى وفقاً لمتطلبات العمل
- تقديم الدعم الفني للمستخدمين من المستوى الأول وفقأ لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الاداء الرئيسية، لحل المشاكل المتعلقة بتقنية المعلومات
- استقبال وإدارة طلبات المستخدمين المتعلقة بتقنية المعلومات، وتوجيهها للإدارات المعنية للحصول على الدعم من المستوى الثاني والثالث عند الحاجة ومتابعة حلها حتى اتمامها
- تعريف موظفي الهيئة بخدمات الدعم الفني، وآليات تقديم الطلبات وتقديم التدريب اللازم لهم
- تسجيل جميع طلبات الدعم وحوادث تقنية المعلومات في نظام التذاكر، لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة
- المساعدة في إدارة أصول تقنية المعلومات بما يتوافق مع الإجراءات واللوائح المعمول بها
- إجراء استطلاعات الرأي وجمع المعلومات لقياس رضا المستخدمين عن خدمات تقنية المعلومات والتعاون مع الجهات المعنية لتحسين الخدمات
- تدريب الموظفين الأقل خبرة على الأنشطة الوظيفية المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء
- تقديم توجيهات واضحة، وتحديد أولويات المهمات، وتكليف وتفويض المسؤولية، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/ الموظفين الأقل خبرة
- دعم الموظفين الأقل خبرة أو المرؤوسين المباشرين في تنفيذ مهماتهم وفقاً للسياسات والعمليات المحددة
ما لا يقل عن 5 سنة من الخبرة في المجال
بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها (مطلوب).
ماجستير في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال، أو ما يعادلها (يفضل)
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Chief Marketing Officer – Media & Entertainment Group
Confidential Government,
Remote
3 days ago
Job DescriptionThe Chief Marketing Officer (CMO) of the Media & Entertainment Group will play a pivotal role in evolving the organization's brand and market presence in a rapidly changing digital landscape. This executive leader will be responsible for driving innovative marketing strategies that encompass digital, social media, broadcast, and experiential platforms to ensure our content resonates with targeted audiences while...
Chief Growth Officer – Family Office Investments
Confidential Government,
Remote
3 days ago
Job Description:The Chief Growth Officer (CGO) in Family Office Investments is a pivotal executive responsible for steering the strategic growth initiatives across various investment portfolios. This role demands an individual with a profound understanding of investment landscape dynamics, particularly in markets related to family offices, private equity, venture capital, real estate, and sustainable investments. The CGO will collaborate closely with...
Senior Manager – Commercial Cards & B2B Payments
PayTech Group,
Remote
5 days ago
Job Title: Senior Manager – Commercial Cards & B2B PaymentsEmployment type: Contract (On-site)Contract length: 12 months (with potential extension)Location: KSAFunction: Corporate Banking / Payments / Commercial CardsPURPOSE OF THE PROJECTWe are seeking a seasoned banking professional to lead the growth and expansion of our Commercial Cards and B2B payments portfolio in KSA. The role will focus on driving corporate client...
