Guest Relation Agent
Sofitel
Date: 2 weeks ago
City: Remote
Contract type: Full time
Remote
Company Description
Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
Job Description
experience is an asset
Fluency in English, additional languages are a plus
Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
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Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
Job Description
- Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
- Ensure all members consistently receive all benefits, and repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
- Meet and greet VIP guests personally
- Liaise closely with Concierge and Butler for Hotel events, restaurant promotions, Limousine requirements and special VIP requests or preparations.
- Prepare compendiums prior guest arrival and check-into system if necessary
- Maintain close contact with Airport Concierge for new arrivals and departures
- Update and maintain repeat guest history system
- Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
- Send prepared welcome cards and amenities to room prior to guest arrival
- Attend to special requests by guests
- Handle guest complaints and refer them as necessary, follow up on corrective action
- Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
- Prepare requisitions for amenities on a timely basis
- Performs related duties and special projects assigned
- Bachelor's degree in Tourism, Languages, Hospitality Management, or a related field
- 0-3 years of professional experience in guest relations, hospitality, or customer service roles
- Proficiency with Opera property management system or similar hotel management software
- Excellent written and verbal communication skills with strong interpersonal abilities
- Demonstrated passion for delivering exceptional guest service
- Strong organizational and time management skills with the ability to multitask effectively
- Professional presentation and impeccable grooming standards
- Ability to work flexible shifts, including evenings and weekends
- Problem-solving mindset with a customer-first approach
experience is an asset
Fluency in English, additional languages are a plus
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
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52 minutes ago
Additional InformationJob Number 26110324Job Category Food and Beverage & CulinaryLocation 7044 Al Kurnaysh Br Rd, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 23613VIEW ON MAPSchedule Full TimeLocated Remotely? NPosition Type Non-Management食事コースやアルコール飲料をゲストに提供する。イベントの種類やサービス基準に応じてテーブルを設定する。メニューの選択に関する質問に答える。メニューに関する質問、待ち時間、再調理の注文、製品の在庫についてキッチンとコミュニケーションを取る。食事の追加要件、アレルギー、食事制限、特別なリクエストをキッチンに伝える。注文時にMICROSシステムに取引を記録する。各食事コースや飲み物に対するゲストの満足度を確認する。作業エリア、食器、グラスなどの清潔さを一日中保つ。アイテムの補充、ライトの消灯などを含む閉店業務を完了する。物理的かつ正確な請求書をゲストに提示し、支払いを処理する。すべての会社および安全・セキュリティポリシーおよび手順に従い、事故、怪我、不安全な作業環境をマネージャーに報告し、安全トレーニングと認証を完了する。制服と個人の外見を清潔でプロフェッショナルに保ち、機密情報の秘密を守り、会社の資産を保護する。会社の基準に従ってすべてのゲストを歓迎、認識し、ゲストのサービスニーズを予測して対処し、障害を持つ方を支援し、心から感謝の意を示してゲストにお礼を言う。明確でプロフェッショナルな言葉で他者と話す。良好な職場関係を築き、共通の目標を達成するためにチームをサポートし、他の従業員の懸念に適切に耳を傾けて応答する。品質の期待と基準を遵守することを確保する。小さな印刷物を含むさまざまな形式の情報を読み、視覚的に確認する。長時間立つ、座る、または歩くことができる。25ポンド(約11kg)以下の物体を支援なしで移動、持ち上げ、運ぶことができ、50ポンド(約23kg)を超える物体は支援を受けて移動できる。さまざまなサイズと重さの物体をつかみ、回し、操作するために微細な運動技能と手と目の協調を必要とする。傾斜のある不均一な面や滑りやすい面を移動し、階段やスロープを上り下りする。膝の上および下で手を伸ばし、曲げ、ひねり、引っ張り、かがむ。管理監督者から指示される他の合理的な職務を遂行する。望ましい資格学歴: 高校卒業または G.E.D. 相当。関連業務経験: 少なくとも 1 年間の関連業務経験。監督経験: 監督経験なし。ライセンスまたは認定: なしマリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。エディション・ホテルは、ブティックホテルの天才的創始者として名高いイアン・シュレーガーが生み出す世界クラスのラグジュアリーホテルと、世界規模で事業を展開するマリオット・インターナショナルとの融合により、ホスピタリティ業界でのまったく新しいおもてなしを体現しています。エディション・ホテルはシュレーガーとマリオットの世界を、個性あふれる洗練された雰囲気、独自性へのこだわり、カリスマ性と魅力あふれる快適さで、見事に調和させました。エディション・ホテル ブランドは、品質、オリジナリティ、デザイン、サービスの素晴らしさを理解し、最高のものを求める、洗練された知識豊富な消費者、つまり従来の枠にとらわれない素晴らしい体験を提供する姿勢と感覚をホテルに求める消費者をターゲットにしています。しかし、この魅力的な体験を実現するには、あなたの力が必要です。私たちは自分を鼓舞し、挑戦し、働くことを誇りに思えるような職場を探している、外向的で真に素晴らしい人材を求めています。ここは、マニュアルどおりのサービスではなく、心のこもったサービスをお届けする場所です。つまり、お客様一人ひとりを常に楽しませ、魅了するサービスを提供するために、終わりのない劇場のようなパフォーマンスを展開する場所なのです。ご応募をお待ちしています。エディション・ホテルの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の 最高の仕事をして、 目標を 目標を達成し、素晴らしい グローバルチームに参加し、 最高の自分になることができる場所 で働いてみませんか。
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