GM of Technical Operations Services
NCGR - National Center for Government Resources Sys.
Date: 5 hours ago
City: Riyadh
Contract type: Full time
وصف الوظيفة:
الغرض من الوظيفة:
الإشراف على موائمة وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات خدمات العمليات التقنية لجميع شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز وضمان إدارة وتوجيه طلبات الدعم وتطوير وإدارة تشغيل الحلول وضمان حل المشكلات ومواطن عدم الامتثال والعمل على التطوير والتحسين المستمر لأدوات المراقبة والتحكم وأدوات التقنية الداعمة لأداء النظم والتطبيقات ومؤشرات الأداء الرئيسية وضمان تعيين المخاطر بشكل استباقي وتوجيه المعنيين لاتخاذ الإجراءات اللازمة وإدارة الأجهزة والشبكات والبنية التحتية وتنفيذ سياسات الأمان والحماية، وتطبيق إجراءات الوقاية والكشف عن الاختراقات، وإدارة الوصول إلى الأنظمة والبيانات.
الأدوار والمسؤوليات التخصصية:
- ضمان تطوير وموائمة استراتيجية وسياسات وآليات ومعايير الجودة لتقديم خدمات العمليات التقنية وتقديم الدعم المساند لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز، وضمان مراقبة جودة الخدمة وتقديم التقارير لضمان التحسين بصفة دورية.
- ضمان تقديم الدعم التقني المساند من أجل تقليل أو تجنب انقطاع الخدمات وكذلك تحسين جودة الخدمات التقنية وتجربة العميل لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز وضمان العمل كنقطة وصل وضمان استكمال طلبات دعم تقنية المعلومات من قبل المعنيين من داخل المركز وتوجيه الطلبات لضمان التنفيذ ضمن الوقت المحدد والجودة المطلوبة.
- ضمان تطوير آليات لإدارة شكاوى المستخدمين كالشكاوى الفنية والأعطال وضمان معالجة الشكاوى وآليات التصعيد وضمان تطوير وتحقيق مؤشرات ومستهدفات الأداء للنظم التقنية وخدمات الدعم المرتبطة بها.
- ضمان تطوير وموائمة آليات مراقبة عمليات تقديم الخدمات للمستخدمين من البداية إلى النهاية على مدار الساعة للكشف الاستباقي عن المشكلات المتعلقة بمستوى الخدمات وضمان معالجتها والتحسين المستمر للخدمات.
- ضمان إجراء تحليل للمشكلات والأعطال والحوادث وحالات عدم الالتزام من جذورها لفهم المسببات ومعوقات تقديم الخدمات وضمان تحديد التحديات بشكل استباقي من خلال المراقبة والتحكم والمتابعة مع المعنيين لاتخاذ الإجراءات اللازمة وتقديم التوصيات بالتحسين.
- ضمان التطوير المستمر للأنشطة والعمليات في أنشطة المركز من خلال الأتمتة وتولي المسؤولية لضمان تطوير حلول ومنتجات من شأنها تعظيم العائد من أعمال المركز وإدارة صيانتها وتشغيلها طوال دورة الحياة.
- ضمان التنسيق مع فرق العقود والمشتريات وإدارة علاقات الموردين لضمان تعريف مزودي الخدمات المحتملين والمشاركة في تقييم الخدمات والأدوات ومقدمي خدمات العقود، وضمان تنفيذ الخدمات وتسليم الأدوات وفق متطلبات العقود ومؤشرات الأداء.
- ضمان تطوير وتنفيذ استراتيجيات تقنية المعلومات المؤسسية التي تلبي احتياجات المركز وأهدافه العامة وتحديد الاحتياجات التقنية واختيار الأدوات والتكنولوجيات المناسبة وتنفيذها بطريقة فعالة ومستدامة.
المؤهلات والخبرات للوظيفة:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي، إدارة الأعمال أو ما يعادلها
- 11 سنوات خبرة كحد أدنى في نفس المجال أو المجالات ذات العلاقة
- الشهادات المهنية مثل: Project Management Professional (PMP), Agile PMP, ITIL\ITSM
للاستفسارات والاقتراحات والشكاوى كرما التواصل على البريد الالكتروني : [email protected]
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Legal Entity Controller
Bank of America,
Riyadh
4 hours ago
Job Description:Job Title: Legal Entity ControllerCorporate Title: Assistant Vice PresidentLocation: Riyadh, Saudi ArabiaCompany Overview:At Bank of America, we are guided by a common purpose to help make financial lives better through the power of every connection. We do this by driving Responsible Growth and delivering for our clients, teammates, communities and shareholders every day.Being a Great Place to Work is...
Receptionist / Admin Assistant
HanmiGlobal Saudi,
Riyadh
21 hours ago
HanmiGlobal Saudi is looking for a friendly and professional Receptionist to join our team. The ideal candidate will be the first point of contact for our clients and visitors, setting a positive tone for the company. As a Receptionist, you will manage the front desk operations, greet and assist visitors, handle phone calls, and provide administrative support to various departments....
Sales Specialist - Account Growth (Riyadh)
Fresha,
Riyadh
23 hours ago
Account Manager ( Sales Specialist) | Arabic SpeakingAbout FreshaFresha is the leading AI-powered operating system for the global beauty and wellness industry, giving businesses everything they need to run smarter, grow faster and build stronger client relationships.In May 2026, Fresha secured an $80M growth investment from KKR at a valuation of $1B, officially reaching unicorn status and bringing total funding...
