Ecommerce & Marketing Coordinator

من نحن

المظهر الطبي هي إحدى العلامات التجارية الرائدة في المملكة العربية السعودية والمتخصصة في الملابس الطبية عالية الجودة. منذ أكثر من 18 عامًا، نفخر بتقديم أفضل أنواع السكربات، والمعاطف الطبية، والزي الطبي الذي يجمع بين الجودة والراحة والتصميم العصري. من خلال 10 فروع في 6 مدن بالمملكة، بالإضافة إلى متجرنا الإلكتروني، نواصل النمو والابتكار بهدف دعم الكوادر الصحية وتقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن منسق تجارة إلكترونية وتسويق يتمتع بالشغف والتنظيم والانتباه للتفاصيل للانضمام إلى فريقنا في جدة.

تجمع هذه الوظيفة بين إدارة عمليات التجارة الإلكترونية، وخدمة العملاء، والتنسيق التسويقي، وإدارة علاقات المؤثرين، وتطوير الشراكات، مما يجعلها فرصة مثالية لشخص يرغب في اكتساب خبرة متنوعة والمساهمة في نمو علامة تجارية سعودية رائدة.

المهام والمسؤوليات: -

عمليات التجارة الإلكترونية

• إدارة ومعالجة طلبات البيع عبر المتجر الإلكتروني، وضمان تنفيذها بدقة من استلام الطلب وحتى تسليمه للعميل.
• متابعة العمليات اليومية للمتجر الإلكتروني لضمان سير الطلبات بكفاءة.
• التنسيق مع المستودع بشأن توفر المنتجات، وتنفيذ الطلبات، وأي تحديات تشغيلية.
• إنشاء وإدارة أكواد الخصومات والعروض الترويجية عبر منصة التجارة الإلكترونية.
• متابعة أداء الحملات والعروض الترويجية وإعداد التقارير الأساسية.
• التنسيق مع مزودي الخدمات الخارجيين ومنصات التواصل التجارية لدعم العمليات التشغيلية والتسويقية.

خدمة العملاء

• الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب وقنوات التواصل المختلفة.
• متابعة تقييمات العملاء والرد عليها بما يضمن تقديم تجربة عملاء مميزة.
• معالجة الشكاوى والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سرعة الحل.
• التنسيق مع الإدارة المالية فيما يتعلق بالمبالغ المستردة أو مشكلات المدفوعات.
• متابعة استفسارات العملاء المتعلقة بمزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• التنسيق مع شركات الشحن والخدمات اللوجستية لمعالجة أي مشكلات تتعلق بالشحن أو التسليم.

التسويق والتنسيق مع المؤثرين

• التنسيق مع المؤثرين، وصناع المحتوى، وسفراء العلامة التجارية.
• تنظيم وإدارة التعاونات والحملات التسويقية مع المؤثرين.
• إعداد طلبات صرف مستحقات المؤثرين وصناع المحتوى.
• متابعة وتنسيق مشاريع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC).
• متابعة أداء الحملات التسويقية وتوثيق نتائجها.
• الشراكات وتطوير الأعمال التنسيق مع الجامعات، والمستشفيات، والشركات، والجهات الحكومية والخاصة لبناء شراكات استراتيجية.
• المساهمة في تنفيذ المبادرات التسويقية والرعايات التي تعزز حضور العلامة التجارية.
• دعم الأنشطة والمبادرات التي تسهم في نمو الأعمال وتوسيع قاعدة العملاء.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، التجارة الإلكترونية أو أي تخصص ذي صلة (ويُفضل خريجو التسويق).
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال التجارة الإلكترونية أو في وظيفة مشابهة.
• فهم جيد لعمليات التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل.
• قدرة عالية على التنظيم وإدارة المهام المتعددة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
• إجادة استخدام Microsoft Office و Google Workspace.
• إجادة اللغة العربية، مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.

ما نقدمه

• راتب يبدأ من 5,200 ريال سعودي.
• فرصة لاكتساب خبرة عملية في مجالات: التجارة الإلكترونية,التسويق الرقمي,إدارة المؤثرين,تطوير الشراكات
• بيئة عمل احترافية، ديناميكية، وتعاونية تدعم التطور والنمو المهني.
• ساعات العمل: 8 ساعات في اليوم 6 أيام في الاسبوع
• مكان العمل: حضوري، جدة المملكة العربية السعودية

Who We Are

Medical Outfit is one of Saudi Arabia’s leading healthcare apparel brands, dedicated to providing premium scrubs, lab coats, and medical uniforms that combine comfort, functionality, and modern style. For over 18 years, we have proudly served healthcare professionals through our retail stores and online platform with a strong focus on quality and customer experience. With 10 locations across 6 cities in Saudi Arabia, Medical Outfit continues to grow with a mission to support the healthcare community and help medical professionals look, feel, and perform at their best every day.

About the Role

We are looking for a motivated and organized E-Commerce & Marketing Coordinator to join our team in Jeddah. This role combines e-commerce operations, customer service, order management, marketing coordination, and partnership development. The successful candidate will play a key role in ensuring a seamless customer experience while supporting marketing initiatives and business growth.

Key Responsibilities: -

Customer Service

• Respond to customer inquiries through WhatsApp and other communication channels.
• Monitor and respond to customer reviews and feedback, ensuring complaints are handled promptly and professionally.
• Coordinate with the Finance Department regarding customer refunds, payment discrepancies, and related issues.
• Handle customer inquiries and complaints related to online payment service providers.
• Follow up with shipping and logistics providers to resolve delivery or shipment issues.

E-Commerce Operations

• Manage and process online sales orders, ensuring timely and accurate order fulfillment from receipt to delivery.
• Coordinate with the warehouse regarding product availability, order fulfillment, and operational issues.
• Create and manage promotional campaigns and discount codes on the company's e-commerce platform.
• Monitor promotional performance and prepare basic reports.
• Support day-to-day e-commerce operations to ensure smooth order processing.
• Coordinate with third-party service providers and business communication platforms to support operational and marketing activities.

Marketing & Influencer Coordination

• Coordinate with influencers, content creators, and brand ambassadors.
• Organize influencer collaborations and campaign requirements.
• Prepare monthly payment requests for influencers and content creators.
• Coordinate User-Generated Content (UGC) collaborations.
• Track campaign activities and maintain collaboration records.
• Partnerships & Business Development
• Coordinate partnerships and sponsorship opportunities with universities, hospitals, corporate organizations, and other institutions.
• Support the planning and execution of marketing campaigns and brand initiatives.

Qualifications

• Bachelor's degree in Marketing, Business Administration, E-Commerce, or a related field (Marketing graduates are preferred).
• Minimum 1 year of experience in an E-Commerce Assistant, E-Commerce Clerk, Order Processing, or similar role.
• Strong customer service and communication skills.
• Good understanding of e-commerce operations and digital marketing.
• Excellent organizational and multitasking abilities.
• Strong problem-solving skills and attention to detail.
• Proficiency in Microsoft Office and Google Workspace.
• Fluent in Arabic with good English communication skills.

What We Offer

• Salary starting from SAR 5,200.
• Hands-on experience across e-commerce, marketing, and business development.
• Dynamic and collaborative work environment.
• Working hours: 8 hours a day, 6 days a week
• Work place: On Site in Jeddah, Kingdom of Saudi Arabia