Customer Service Representative

Merya Hotels

Date: 9 hours ago

City: Jeddah

Contract type: Full time

أخصائي خدمة عملاء

الموقع: جدة، السعودية - دوام كامل (حضوري)

القسم: التشغيل

المستوى: متوسط الخبرة (2-3 سنوات)

المجال: تشغيل وإدارة الفنادق

يبدأ الراتب من ر.س :4000

عن الشركة:

شركة ميريا هي شركة متخصصة بتشغيل وإدارة الفنادق بمختلف تصنيفاتها وأحجامها بخبرة تمتد إلى 15 سنة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات الرقمية والرد عليها باحترافية.

• حل المشكلات والشكاوى المقدمة من العملاء بأسرع وقت ممكن وبطريقة ترضي العميل.

• توثيق جميع تفاعلات العملاء في النظام ومتابعتها بشكل دوري.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمة متكاملة وسريعة.

• المساهمة في تحسين تجربة العميل من خلال تقديم اقتراحات لتحسين الإجراءات.

• متابعة رضا العملاء وقياس جودة الخدمة من خلال استبيانات أو أدوات تقييم.

• تقديم تقارير دورية عن تفاعلات العملاء والمشكلات الشائعة للإدارة.

• الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة في التعامل مع العملاء.

المؤهلات والمهارات:

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.

• مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.

• لباقة، صبر، وتعامل احترافي مع مختلف أنواع العملاء.

• يفضل إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

How to apply

To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.

Post a resume

Similar jobs

Channel Account Manager

Saudi Xerox, Jeddah

2 weeks ago

Role PurposeResponsible for executing the regional’s channels model and managing opportunities with Saudi Xerox channel partners. The primary goal of the for this role is to secure long term and profitable engagement with the channel partners.Job Accountabilities & Activities Management and execution of channel strategy by creating a plan in line with company’s expansion goals and how they will be...

Senior Quality Engineer _Jeddah

WSP in the Middle East, Jeddah

3 weeks ago

Job DescriptionImagine a better future for you and a better future for us all.Work on landmark projects around the world and embrace opportunities to make an even bigger impact in the communities you care about. What if you could do the best work of your life and create a legacy for yourself?The QA/QC Manager holds the responsibility for maintaining updated...

Sales Manager

Hilton, Jeddah

3 weeks ago

Job DescriptionExceptional Hospitality Starts with YouPicture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! As a Sales Manager, you’re not just generating and managing group sales – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.ResponsibilitiesHere's what...