Customer Experience Lead Specialist
Zakat, Tax and Customs Authority
Date: 2 weeks ago
City: Remote
Contract type: Full time
Remote
:هدف الوظيفة
يشمل هذا المستوى شاغلي الوظائف من المهنيين ذوي الخبرة القادرين على القيام بالعمل من خلال الاستعانة بالتوجيهات العامة والرئيسية، حيث أنهم معنيين بشكل أساسي بإيجاد حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل من أجل فهم وحل ومعالجة المشاكل التي تم تصعيدها من المستويات الأقل خبرة.
تتضمن الأنشطة التشغيلية المعقدة التي يقومون بها على تحديد المؤشرات لقياس ملاحظات العملاء، والإشراف على عملية تصميم استبيانات قياس مستوى الرضا عن الخدمات وتحليل وتحليل استطلاعات رضا العملاء وتقديم التوصيات ، وإعداد البرامج التوعوية، وخطط الحملات الإعلامية والرقمية، بما يشمل المنتجات والمنصات المتنوعة (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل- أخبار صحفية ..) وإدارة حسابات مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مع الإشراف والمشاركة في عملية إعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والإشراف على المراجعة الدورية لسلامة المحتوى المنشور عبر الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل للتحقق من تحديثه وفق ما يلزم وموائمته للأعمال والمهام، والتنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين وأصحاب المصلحة الخارجيين لتوحيد الجهود في مجال التوعية الإعلامية والنشر وفق السياسات المتبعة.
المهام والمسؤوليات:
يشمل هذا المستوى شاغلي الوظائف من المهنيين ذوي الخبرة القادرين على القيام بالعمل من خلال الاستعانة بالتوجيهات العامة والرئيسية، حيث أنهم معنيين بشكل أساسي بإيجاد حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل من أجل فهم وحل ومعالجة المشاكل التي تم تصعيدها من المستويات الأقل خبرة.
تتضمن الأنشطة التشغيلية المعقدة التي يقومون بها على تحديد المؤشرات لقياس ملاحظات العملاء، والإشراف على عملية تصميم استبيانات قياس مستوى الرضا عن الخدمات وتحليل وتحليل استطلاعات رضا العملاء وتقديم التوصيات ، وإعداد البرامج التوعوية، وخطط الحملات الإعلامية والرقمية، بما يشمل المنتجات والمنصات المتنوعة (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل- أخبار صحفية ..) وإدارة حسابات مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مع الإشراف والمشاركة في عملية إعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والإشراف على المراجعة الدورية لسلامة المحتوى المنشور عبر الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل للتحقق من تحديثه وفق ما يلزم وموائمته للأعمال والمهام، والتنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين وأصحاب المصلحة الخارجيين لتوحيد الجهود في مجال التوعية الإعلامية والنشر وفق السياسات المتبعة.
المهام والمسؤوليات:
- مواكبة التوجهات والممارسات الحديثة لإعداد وجهات النظر لكل من رحلات العملاء الحالية والمستقبلية
- مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الإدارات ذات الصلة
- إعداد وتوزيع وجمع وتحليل استطلاعات رضا العملاء لقياس رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين المحتملة
- تقديم الدعم في تحديد المقاييس متعددة الإدارات لقياس ذكاء العملاء وردود الفعل وإعداد التقارير الخاصة بها بشكل مستمر
- إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وأوجه القصور والثغرات
- التوصية بمعايير قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية وفروعها
- تحديد طرق تحديث الخدمات عبر المنصة الالكترونية الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية بالتنسيق مع ممثلي الإدارات
- العمل مع الفرق المرنة لتنسيق مبادرات التحسين المتعلقة بتجربة العملاء متعددة الإدارات
- تحديد الشركات الخارجية التي تقدم أفضل الأسعار والخدمات من أجل تلبية أهداف التوعية والتواصل المؤسسي وتقليل التكاليف ومتابعة نتائجها
- إعداد برامج توعية لزيادة الوعي العام بأعمال ومهام الأمانة العامة واللجان وحقوق والتزامات جميع الأطراف المعنية
- صناعة وإعداد سياسة النشر بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- صناعة وإعداد منهجيات التواصل الخارجي / الداخلي بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- إعداد وتنفيذ خطة توعية وتواصل سنوية، وتزويد رئيس مدير الإدارة ومدير عام الإدارة بتقارير دورية حول مستوى الأداء وأية ملاحظات رصدت خلالها وآلية المعالجة وما تم بشأنها
- إعداد والحفاظ على العلاقات مع الصحافة ومختلف الشركاء الإعلاميين لدعم خطط اتصالات الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية، وإعداد ونشر المقالات والأخبار الصحفية
- صناعة وإعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والتأكد من ملاءمتها
- بناء وتصميم المنتجات التوعوية حسب خطط النشر المستهدفة وبما يتلاءم مع البرنامج المستهدف (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل – أخبار صحفية ..)
- تولي الأمور المتعلقة بحملات التوعية والتأكد من أنها تعكس رسالة الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية
- نشر الوعي من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Twitter و LinkedIn) والموقع الإلكتروني بطريقة مستمرة والتعامل مع الحسابات ذات الصلة
- ضمان ملاءمة المحتوى المنشور والمعد للنشر والمراجعة الدورية لضمان التزامه بسياسات النشر المعتمدة في الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية المتعلقة بقنوات التواصل الاجتماعي (من حيث ملاءمة المحتوى للجمهور المستهدف، ونوع الموقع
المؤهلات والمتطلبات الوظيفية:
ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في المجال.
بكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو الإدارة العامة.
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Coord-Human Resources
Delta Hotels and Resorts,
Remote
2 days ago
Additional InformationJob Number 26103462Job Category Human ResourcesLocation 3243 Al Salam Street, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 23613VIEW ON MAPSchedule Full TimeLocated Remotely? NPosition Type Non-ManagementHuman Resources CoordinatorCreate and maintain filing systems. Create and type office correspondence using a computer. Distribute and route mail. Order and track Human Resources office supplies and forms. Answer phone calls and record messages. Create new...
Data Management Office General Manager
Jeddah Airports | مطارات جدة,
Remote
2 days ago
Job Summary:As a Data Management Office General Manager, you will be responsible for overseeing the organization's data management strategy, ensuring data quality, implementing data policies and procedures, and leading a team of data professionals.Job Responsibility:- Develop and implement data management strategies and policies to ensure data accuracy, security, and accessibility.- Oversee data governance processes and standards to meet regulatory and...
Commis 1 -Six Senses Southern Dunes, The Red Sea (Local Talent)
IHG Hotels & Resorts,
Remote
5 days ago
As Commis, I will fully comprehend the vision of Six Senses Southern Dunes, The Red Sea to help people reconnect with themselves, others and the world around them and our values of local sensitivity and global sensibility, crafted experiences, emotional hospitality, responsible and caring, fun and quirky and pioneering wellness.Sustainability, Wellness and Out of the Ordinary experiences are at the...
